Онбординг в IT: советы от практиков на рынке I ITExpert

Например, к нашей команде за время онбординг войны присоединились семь новых специалистов и еще четыре вакансии открыты. И мультифункциональность — то, что мы обязательно учитываем, особенно нанимая менеджеров по продажам, сотрудников саппорта или маркетинг-менеджеров. Если украинский и английский — это must, то владение еще каким-то языком (польском, чешском, испанском и т. д.) станет преимуществом, ведь сейчас мы активно выходим на новые рынки.

Этап 2. Создание онбординг плана обучения

Не вынуждайте его самостоятельно изучать предлагаемую продукцию. Такой легкомысленный подход серьезно вредит отношениям с потребителями, порой грозит потерей бизнеса. Создавайте все условия для предоставления первоклассного потребительского опыта.

Познакомьтесь с новичком, представьте его команде и ключевым специалистам

4% новых сотрудников покидают компании после катастрофического первого дня, а еще 33% активно просматривают вакансии в течение шести месяцев после начала работы. Чтобы влюблять новичков с первой же таски, следует уделить особое внимание отдельным онбординг-активностям. Онбординг — это процесс знакомства сотрудника с командой в практической работе. В него входит как первый день, передача доступов и та самая презентация с вашими ценностями, так и адаптация, поддержка ментора и one-to-one встречи с менеджером по истечению испытательного срока. Онбординг персонала можно считать выполненным, когда айтишник становится полноценным членом команды и больше не требует конкретных инструкций. Согласно исследованиям, компании с сильным онбординг-процессом улучшают удержание новых сотрудников на 82%.

Кадровый голод на рынке труда Украины. Какие факторы…

В основном наши адаптационные задачи люди успевают пройти к середине второго рабочего дня. А затем HR сообщает руководителю новенького, что тот готов приступать к работе. В этом аспекте карантин даже помог, ведь если раньше «кружить» новичка нужно было HR’у, то теперь в этот процесс все больше вовлекается менеджер. Ведь именно последнему предстоит добавить новенького во все командные чаты и представить его коллегам на созвонах. Плюс, чем больше менеджеры вовлекаются в жизни своих подчиненных, тем более доверительные отношения между ними выстраиваются. Во время локдауна никто не приходил в офис, поэтому все знакомство с компанией проходило только онлайн.

Инструменты аналитики LMS Collaborator позволяют мониторить результаты сотрудников на каждом этапе адаптации. Насколько они удовлетворены процессом онбординга и какие возможные аспекты можно усовершенствовать. Одной из ключевых тенденций современного бизнеса является дистанционная форма работы и обучение сотрудников через онлайн-платформы. Если раньше процесс онбординга ассоциировался с офисными тренингами и личным контактом, то сегодня дистанционный онбординг становится все более актуальным явлением. Он открывает новые возможности для компаний – способствует эффективной интеграции новичков независимо от их местонахождения.

Согласно данным, полученным Gartner Group, 80% доходов компании поступают от 20% текущих постоянных покупателей. Однако немногие предприниматели готовы потратить имеющиеся ресурсы на разработку тактик удержания клиентов. Владельцы коммерческих организаций забывают, что  потребители, совершающие повторные покупки приносят основную прибыль. Следовательно, предоставление исключительного обслуживания приобретает особую важность. Наиболее очевидное преимущество onboarding-процесса – перспектива долгосрочного сотрудничества с заказчиком. Неудача здесь означает, что время на разработку маркетинговой стратегии, установление контакта, составление уникального предложения, потрачено впустую.

Так, 58% компаний во время онбординга сосредоточены на процессах и разнообразной сопроводительной «бумажной» волоките. При этом средняя продолжительность всего процесса составляет лишь семь дней. Во времена пандемии и дистанционной работы роль онбординга в перспективе работника закрепиться в компании стала критической. По сути, это единственная полноценная возможность «поймать волну», после которой адаптация в коллективе становится гораздо проще. Онбординг это своеобразная навигация, с помощью которой пользователь двигается по интерфейсу.

Используйте user onboarding, чтобы произвести приятное впечатление на клиентов, помочь им достичь поставленных целей и повысить свою конкурентоспособность. Следите за трендами в digital маркетинге, мониторьте конкурентов, повышайте эффективность взаимодействия с пользователями и укрепляйте взаимоотношения с ними. Эти компании успешно используют комбинацию онлайн-ресурсов, обучающих курсов и менторских отношений, чтобы обеспечить успешный Onboarding своих новых сотрудников. Правильно организованный процесс увеличивает лояльность сотрудников, ускоряет процесс адаптации и создает благоприятные условия для роста и развития как самих сотрудников, так и всей компании. Мы сформировали именно такую стратегию адаптации, чтобы обеспечить новым членам команды максимально оперативное и качественное погружение в рабочий процесс. Постоянный контакт с новенькими на всех этапах — это наш шанс заблаговременно узнать о потребностях и запросах каждого.

Функционально-ориентированный подход, также известный как инструктивный, глубже раскрывает, как эти функции помогают достигать целей клиента. Обычно добавляется демонстрационное видео, чтобы новые пользователи могли увидеть, как будет работать интерфейс приложения. ПреимуществаОнбординг, ориентированный на преимущества, или продвижение функций, подчеркивает преимущества вашего приложения и то, как оно может улучшить жизнь пользователей. Цель использования этого метода — повысить конверсию, побуждая больше людей использовать вашу платформу. Обратите внимание, в MS-DOS 1994 года уже используется цветной интерфейс, который появился благодаря стремлению компании Xerox еще в 1970-х внедрить удобный для пользователей дизайн. LMS Collaborator также собирает подробную аналитику результатов прохождения траектории обучения, которую можно выгрузить в отдельные отчеты.

Подводя итог вышесказанному, следует отметить, что успешная презентация предприятия должна одновременно удовлетворять потребности пользователей и соответствовать поставленным бизнес-целям бренда. Эффективный онбординг не только поможет удержать покупателя, но и поощрит его желание продолжать пользоваться оказываемыми услугами, выпускаемыми товарами. Это отдельно выделенный сотрудник команды, куда пришел новичок, который поможет погрузиться в среду проекта и сориентирует, к кому конкретно обратиться определенной ситуации, а не отправляет просто в какой-то отдел. Ментор поможет разобраться с принятым в компании стилем общения и поведения в корпоративной среде. Чтобы разработать кастомный онбординг, вам достаточно детально определить свою целевую аудиторию, а также разбить ее на максимально конкретизированные сегменты. Далее, при открытии приложения пользователь выбирает сегмент, к которому относится, и в приложении автоматически запускается релевантный сценарий онбординга.

Благодаря структурированным программам внедрения новые сотрудники быстро осваивают информацию и навыки, необходимые для успешной работы. Это не только увеличивает их производительность, но и помогает им чувствовать себя уверенно в новой среде. Ускоренный процесс адаптации также снижает стресс новичка и уменьшает вероятность ошибок на начальном этапе работы.

Об этом обязательно нужно говорить в самом начале работы и показывать примеры. Дальше ситуация может развиваться по разным сценариям, но суть в том, что у каждого специалиста в команде всегда должны быть доступы ко всем нужным документам, ПО и «железу». Поэтому, когда онбордите новичка, обязательно проследите за тем, чтобы он мог спокойно приступить к выполнению своих обязанностей.

• Предложенные им семь принципов оказали значительное влияние на дальнейшее развитие UX-дизайна.
• Пребординг может включать в себя знакомство с будущей командой, что помогает новым сотрудникам чувствовать себя частью коллектива еще до официального старта.
• Чтобы лучше понять, что собой представляет онбординг и как он работает, давайте рассмотрим пример ниже.
• В своей практике я неоднократно работала с системами дистанционного обучения.
• Старайтесь избегать распространенной ошибки, полагая, что служба поддержки заказчиков займется проведением онбординга.
• За карантин многим компаниям пришлось отказаться от ряда процессов или активностей, потому что они потеряли свою актуальность или их просто не удалось перевести в онлайн-формат.

Для небольших сайтов, задачей которых является простая презентация компаний в интернете, никаких обучающих элементов для пользователей, как правило, не предусматривается. А вот если использование сайта подразумевает выполнение каких-то нестандартных действий, то без обучения пользователей или, как это называется в западной практике, онбординга, не обойтись. Также если новичок сам является руководителем команды, его будет ждать еще одна адаптационная программа — на этот раз менеджерская. Но также я понимаю, что у каждого руководителя есть собственный опыт и бэкграунд.

Для понятия онбординг (Onboarding — адаптация) не существует единого определения, но чаще всего подразумевается процесс первого знакомства пользователя с приложением, направленный на получение клиентом ценности от программы. Collaborator очень прост в освоении и позволяет реализовывать самые невероятные идеи. Как руководитель направления электронного обучения, я рада, что корпорация «Юрія-Фарм» нашла идеальный инструмент для повышения эффективности корпоративного обучения.

Благодаря этой активности команда не только узнает больше о новеньком, но сразу получает вводные о том, на какие темы с ним можно поговорить или по каким вопросам обращаться. Вне зависимости от того, где проходит знакомство, у новичка всегда будет возможность получить экскурсию по офису. Если человека онбордят офлайн, эту экскурсию проводит HR в тот же день, а если онлайн — новичок может попросить экскурсию в любой удобный ему день у офис-менеджера. Это помогает избежать потребности узнавать, где найти молоко или еду на обед, что на нашем опыте новички часто стесняются спросить сами. Первый день с компанией у нас начинается еще до официального выхода на работу.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .