20 методов UX-исследований: какие и когда использовать

Чтобы сделать эту статью краткой, я не буду подробно останавливаться на всех методах, процессах и приемах UX-исследований. Однако, чтобы помочь тем, у кого нет опыта, ниже приведен ряд основ для понимания. Первый раз мы рекомендовали эту книгу еще в ui/ux дизайн книги скачать бесплатно 2010 году, но теперь есть новое, пересмотренное второе издание, и мы рады рекомендовать ее снова! «Понимание ваших пользователей» показывает реальные примеры, а также верные методы сбора информации у пользователей.

• Предположим, человек приезжает в Москву на несколько дней и хочет передвигаться по городу на машине.
• UX-исследователи помогают понять пользователей и запускать решения, которые будут нужными, удобными и понятными.
• UX UI design — чат для размещения вакансий и запросов на поиск работы по направлению UX, UI, Product design.
• Создаём стримы — группы, которые помогают исследованиям в Авито развиваться.
• В отличие от классических пособий, книга проиллюстрирована комиксами и разбавлена шутками.
• Стримы по развитию работы с командами маркетинговых исследований и аналитики.

Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают, Чип Хиз и Дэн Хиз

Psychology Behind UX Design — выступление на TEDx о типах дизайнерских решений, которые принимают технологические компании, чтобы сделать свой продукт более привлекательным. Почитать о дизайне — об интерфейсах, пользовательском опыте, дизайне. The Design of Everyday Things — как создавать продукты, которыми легко пользоваться. Сейчас я работаю в Expedia и вхожу в состав крупной команды дизайнеров. Я часто обращаюсь к UX-исследователям, чтобы узнать о тестировании и изучить фидбек на мои дизайн-предложения.

«100 главных принципов дизайна» — Сьюзан Вайншенк

Great UX Research for Non-Researchers — как получить информацию, которая поможет принять решения по UX и продуктовому дизайну. Качественные данные могут быть слегка сложными в использовании, если у вас нет исследовательского опыта, но подумайте об интервью или историях. Если вы не уверены, является ли исследование количественным или качественным, лучше запомнить, что, если вы поговорите с отдельным человеком, это, скорее всего, качественное исследование. В этой книге авторы объясняют не только различия, но почему это важно, и как найти реальных пользователей. И как только мы поймем кто на самом деле наши пользователи — мы сможет создавать дизайн именно для них.

«О чем думают пользователи» — Стив Круг

Попробуйте преуменьшить свою роль, не говорите, что дизайн разработали вы, даже если это так, чтобы пользователи не пытались давать ожидаемые ответы. На курсах по UX-исследованиям вы научитесь получать обратную связь от пользователей, проводить выборку, составлять сценарии проведения юзабилити-тестов, проводить интервью и многому другому. Обучение будет полезно дизайнерам, продакт-менеджерам, аналитикам и социологам. В этой статье мы рассказали о самых популярных и эффективных книгах по веб-дизайну для новичков и тех, кто хочет повысить свои скиллы. Чтение книг — это отличный вариант для саморазвития и повышения своих навыков, но это хорошо работает вместе с практикой, ведь одна теория не поможет тебе стать хорошим специалистом. За 6 месяцев ты получишь все необходимые знания с нуля, поработаешь над реальными проектами и сможешь трудоустроиться.

Сможете выбирать для исследования нужные инструменты и проводить его, концентрируясь на целях и ценностях пользователя. Исследования использования товара по сценарию проводятся для того, чтобы сфокусироваться на выводах о конкретных аспектах использования, например, при заново сконструированном процессе. Точность сценария может существенно различаться в зависимости от целей исследования. Например, у сравнительного анализа юзабилити обычно очень строгий сценарий и по сути оно более количественное, поэтому может дать надежные показатели удобства использования интерфейса. Невозможно применить полный набор методов к отдельно взятому проекту.

Как создавать истории, улучшающие дизайн», Кесенбери, БруксКнига о том, как лучше понять пользователей, узнать их цели, представить результаты исследований и продемонстрировать варианты дизайна. UXPinБлог компании, чья миссия – обеспечить лучший пользовательский опыт и объединить дизайн и проектирование в единый мир более качественной и быстрой разработки продукта. Здесь можно почитать статьи, скачать полезные гайды и книги, посмотреть вебинары, которые разбиты на тематические блоки. Экспертиза оттачивается, помимо освоенных 2-3 методов рисеча в работу берутся новые подходы, иногда с помощью наставника. Появляется самостоятельность в анализе данных и понимание, как проверять гипотезы.

В ней, пользователю предоставляется набор терминов, и его просят их классифицировать. В закрытой сортировке, пользователю также даются названия категорий; в открытой сортировке пользователь создает свои категории. Исследование само по себе может быть ценным, но для того, чтобы использовать идеи, чтобы одушевить дизайн, оно должно быть проанализировано и в конечном счете, представлено большой команде. Анализ представляет собой процесс, посредством которого исследователь выявляет закономерности в исследовании, предлагает возможные обоснования или решения, и дает рекомендации.

Если вы придумаете невероятно красивый дизайн, который неприменим в реальной жизни, это будет дизайнерский провал. Автор книги, бывший вице-президент Apple, увлекательно рассказывает истории таких провалов и об успешных кейсах создания вещей. Мы лидируем этот кросс-функциональный проект, но его вместе с нами реализуют и другие команды. Идея подхода заключается в том, что сотрудники используют продукт, над которым работают, и делятся фидбеком с командами продукта.

Некоторыми из наиболее популярных форм исследования являются интервью, опросы и анкетирование, сортирование карточек, юзабилити тесты, древовидные тесты, и A/B тесты. Несмотря на то, что исследователи могут специализироваться на конкретных типах интервью или тестов, большинство из них разбираются во многих техниках. Все исследователи собирают ценную информацию, которая позволяет нам проектировать в одушевленной, контекстной, ориентированной на пользователя манере.

В общем, как только мне в руки попадается отличная книжка, я сразу стараюсь распространять ее по всем в моем поле зрения, всячески ее рекомендую. На работе и дома книжки у меня на самом видном месте, когда собирается дизайнерская тусовка, книжки нарасхват. Последние два были про работу с аналитиками — мы помогли им разобраться в данных и делали сегментацию в личном кабинете продавца.

Автор объясняет, как вычленять наиболее значимые проблемы в дизайне и последовательно их устранять, не прибегая к длительной ненужной экспертизе. Основной упор сделан на то, как правильно подбирать команду тестировщиков и вести документацию в ходе процесса тестирования и после него. Фундаментальная работа по пониманию устройства дизайна как сферы человеческой деятельности.

В ней можно узнать про общие принципы юзабилити, поведение пользователей и способы UX-тестирования. Об этом рассказывает доктор психологических наук Сьюзан Уэйншенк. Она собрала результаты исследований поведения пользователей и продемонстрировала на множестве примеров. Как в любых дизайнерских вопросах важна насмотренность, так для исследователя важны начитанность и способность оставаться в контексте. Один и самых авторитетных ресурсов для UX-исследователей, на который стоит обратить внимание, — это публикации Nielsen Norman Group.

Проведете анализ выбранного проекта.3.UX-законы и UX-аудитУзнаете, что из себя представляет хороший интерфейс. Проведете UX-аудит ключевых страниц выбранного проекта.4.Методы исследований и UX-тестированиеИзучите количественные и качественные методы исследования. Познакомитесь с этапами UX-тестирования и метриками.5.Глубинное интервьюУзнаете, что такое глубинное интервью и как его применять. Протестируете гипотезы на 2−3 респондентах.6.CJM, персоны и прототипированиеУзнаете, что из себя представляет каждый артефакт, когда применяется, зачем и для чего. Как часто вы видели сайт или приложение и думали, что встречали что-то подобное?

А слишком широкий выбор даже может привести к параличу принятия решений. Исследования показывают, что объем нашей рабочей памяти ограничен. Нет ничего более раздражающего, чем попытки найти что-то на странице, переполненной элементами, не имеющими для вас никакой ценности. Если конкретная деталь не важна для решения задачи пользователя, он не будет обращать на нее внимания. Это исследование доказывает, что люди обладают избирательным вниманием.

Все курсы – это коллекции частного опыта, как бы помпезно и стопроцентно они не звучали, даже если авторы программ зуб дают о вашем трудоустройстве, все это ерунда. Все по итогу будет зависеть только от вас, от того как вы вложитесь на проекте, от вашей систематической работы и вашего дальнейшего желания развиваться дальше. Кстати, классно, что все еще встречаются случаи, когда работодатели ожидают от новичка в UX-дизайне всех навыков сразу в полной комплектации и даже навык в программировании.

Facebook Research Советы от людей, изучающих пользовательское поведение для Facebook. «Искусство задавать вопросы», АверьяновУчебник по составлению опросов для социологов, поэтому язык немного академический, но пользы там много. UX ClubДля тех, кому интересно проектировать удобные и прибыльные продукты, советоваться с коллегами, делиться новостями мира UX, обмениваться мнениями о продуктах. Новые направления в проектировании компьютерных систем», РаскинКнига о научном подходе к разработке интерфейсов от создателя проекта «Macintosh», Apple. «Мы ожидаем в пивных, салонах красоты, кабинетах психиатров, что бармены, парикмахеры и врачи будут молчать о собственных проблемах и проявят разумный интерес к нашим. Возможно, столь односторонний подход не очень справедлив, но такова уж природа бизнеса услуг.

Создаём стримы — группы, которые помогают исследованиям в Авито развиваться. У нас есть стримы про взаимодействие с другими командами, вклад в продуктовую стратегию, AI в исследованиях. Каждый сотрудник может попробовать создать свой стрим и влиять на процессы. Исследователи помогают понять пользователей и запускать нужные и удобные решения, а в рекруте респондентов команда закрывает весь процесс поиска людей для интервью. Ребята учат коллег использовать AI для упрощения анализа данных из исследований и обработки больших массивов открытых ответов.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .